Злой хэндмейд - зачем мне писать об этом в блоге?

 
Привет, друзья! Сегодня поздней ночью я пишу ответ не подписчикам, а случайно забредающим в блог гостям - поклонникам Злого хэндмейда. Однажды - несколько лет тому назад - когда рукодельная жизнь была очень даже общественной - я написала пост об этом интернет-сообществе. Ссылка на первый ночной пост Злой хэндмейд. Для взрослых рукодельниц. Много лет прошло, а поисковик по-прежнему продолжает считать это моим ключевым словом. По этой фразе в блог переходят люди каждую неделю, каждый день! Вот она народная слава антирукодельного сообщества. Поэтому сегодня уступаю запросам пользователей сети: пишу очередной пост про Злой хэндмейд. 

Как говорится, "за время пути собачка могла подрасти". Это я обнаружила на странице сообщества. Из группы они стали пабликом. Появилось несколько калек в других соцсетях. Сообщество является закрытым. Ну и ладно. 

Предлагаю заглянуть в то, что находится в общем доступе. 

Зачем? Затем, что вам оно надо. 
Зачем? Затем, что у меня есть герой - человек, который не по своей воле, оказался ньюсмейкером сообщества. Я списалась с мастерицей и узнала о ее впечатлениях после попадоса. 

Сначала предыстория.

Как возникло сообщество? 

Оно называют себя борцами с руко***постью. 
Ярмарка мастеров - площадка, которая сейчас очень амбициозно раскручивается, по словам админов группы, является их информационным спонсором.

Что это значит?

Это значит, что админу нужно что-то постить на стеночку группы. Часть фото из рукодельного зазеркалья предлагают сами подписчики. Часть подыскивает админ лично. Дальше фото выкладываются для обсуждения. Прикрепляется ссылочка, чтобы ознакомиться с опусом в родной среде...

У подписчиков своеобразный юмор. За гранью литературного точно и с пометкой 18+. Создается впечатление, что  большая часть все-таки является мастерами той же Ярмарки. А часть - нейтральными наблюдателями, залетевшими на оригинальный контент. 

"Сейчас не так интересно, как раньше. И всего полтыщи человек..." Значит, тоже ностальгия присутствует по былым рукодельным драчкам.

Суть любого поста - рукодельная какашка с минимальной авторской копирайтингской подливкой. (Копирайтинг - это наука, которая сводится к грамотному написанию продающих текстов. Подразумевается определение выгод товара, установка дедлайна - ограничение действия торгового предложения по времени и, наконец, призыв к действию. Рукодельницы все это старательно используют в описаниях своих работ. Выходит чаще неважно).

Кстати, термин "рукодельная какашка" можно считать вполне себе реально существующим. Умение определять его наличие в своем арсенале модные тренеры по ХМ-бизнесу ставят во главу угла. Если все, чему обучают на продающих семинарах, не работает, смотриии, не производишь ли ты её! Рукодельная какашка - это то, что нравится только друзьям и родственникам и не может иметь последователей среди простых граждан.

Так в одном из комментариев под очередным фотопостом написано: "Меня очень радует, что украшение выполнено в единственном экземпляре. Это дает надежду..." 

Ну вы поняли, о чем это?

Наука копирайтинг очень выручает мастеров. И если поначалу под раздачу попадают фото (иногда просто неудачно снято, но это неточно))  Потом на разбор подтягивается описание товара. 

Смотрите какое наблюдение: "Каждый уважающий себя хэндмейдер должен создать творение под названием нежность".

И дальше есть такая реплика: "Если не нежность, так свежесть".

- "И все-то у них ощущение праздника создает..."
- "...не праздник, так хоть его ощущение".

Помнится, не так давно был Год Змеи. Мастера наполнили магазины змейками в разных техниках. В сообществе объявили актуальный конкурс "Лучшая Змеекака".

И работ, собранных с просторов интернета, для этого импровизированного конкурса было много!!!

Еще одна штуковина, прижившаяся на Ярмарке мастеров, нашла отклик у членов сообщества. Аукционы. На сайте написано много пунктов руководства, как провести аукцион, как поддерживать активность участников, как распределяются роли у мастеров-продавцов. Сам процесс без новаторства. Есть стартовая цена. Предполагаются желающие побороться своим кошельком за изделие. Иногда мастера удачно подбираются, продажи случаются. Иногда лоты вызывают большущее сомнение.
Содержание скриншота переписывать не буду. Но прочитать стоит!

Вследствие написания первого поста про ЗХМ мне прилетело много комментариев. Все единодушно осуждали остроумное сообщество и сочувствовали мастерам, чьи работы попали в новостную ленту группы. 

Сейчас, конечно, у обитателей Ярмарки мастеров иные поводы для обсуждения. Поэтому на деятельности какой-то оппозиционной группы не хайпануть. 

Но с год назад довелось мне беседовать в переписке с мастером, которая получила тучу просмотров на свои товарные страницы. В глазах поисковиков магазин поднялся! Раз пользователи переходят по ссылкам, значит, там что-то стоящее выставлено. И магазин получил дополнительные очки в раскрутке. 

Мастер рассказала, что ее работу разместила в группе на всеобщее обсуждение конкурент, который трудится в той же нише. Примечательно, что недобрая женщина уже не является мастером. А наш герой продает, творит и процветает! 

Она написала, что продает изделие, осмеянное на форуме, до сих пор. Получается, что самоуверенные хаятели ручной работы не последняя инстанция. И все-таки хорошую работу от какашки они, иногда, отличить не могут.

Для справки: стаж мастера на Ярмарке мастеров 8 лет и шесть месяцев. У мастера - на момент написания статьи - 1798 отзывов. Все положительные. И учитывая, что отзывы пишут, по внутренним бытующим среди мастеров оценкам, четвертая часть покупателей, подсчитайте, сколько украшений создала мастер. Сколько покупателей проголосовало за ее творчество!

Вставлю немного из нашей переписки...

Теперь давайте почитаем отзывы о работе мастера. Их очень много и они все отмечают талант мастера, вкус, фантазию и доброжелательное отношение. Многие покупатели возвращаются в магазин. Мечты сбываются, ага?

Надеюсь, что ищущие информацию удовлетворены. В принципе неплохая группа. На вкус и цвет, как говорится...

Если мне удалось развлечь вас в унылых нынешних условиях, буду рада!

Всем спокойной ночи!

Пишу про Ярмарку мастеров, Этси и соцсети

 
Всем привет! Добралась я до более крупного шрифта, пишу, как настаивает гугл-советчик. Мобильные версии блогов давно имеют приоритет перед теми, что читаются с экрана компьютера. Самой намного лучше - глазастее, пишу легко, не вглядываясь. Надеюсь, вы тоже читаете свободно))

Ярмарка мастеров, Этси и соцсети - как всё вместе уживается?

Расскажу по чуть-чуть про каждую площадку. Мысли, которыми хотелось бы поделиться с коллегами-мастерами, есть. Но анализируя посещения блога, вижу, что он сейчас больше перевалочная площадка между мной и заказчиками. Раньше было больше рукодельниц, теперь аудитория сменилась. Это неплохо, просто по-другому. 

Сюда, в блог "Бобровая хатка", гостей приводит поисковая система в ответ на какой-то запрос. Мои самые популярные запросы (см. свою Статистику блога) соответствуют направлениям & количеству заказов. Но мои подписчики тоже остаются со мной, поэтому рассчитываю на них сейчас.

Итак, два момента про "Ярмарку мастеров". Вижу курс на скидочные кампании. Сайт создает все новые механизмы, которые позволяют их грамотно организовывать и доносить до покупателя. 

Иногда с принудительными инструментами для мастеров.

Например, обо всех скидочных акциях раньше можно было прочитать только в личных блогах мастеров или сразу всем скопом в Журнале. Его первую страницу открываешь и скидка скидки скидки скидки  

Теперь про скидки сообщает и главный баннер портала. Раньше баннер был не актуальный, просто вне времени, информировал о направленности сайта в целом. Теперь же открывает покупатель Ярмарку мастеров, сверху вываливается баннер, снизу таймер-активная ссылка для перехода. Лучше бы новинки рекламировали или хиты продаж...  

Я соглашусь с тем, что

- акции по скидкам всем осточертели,

- величину скидки закладывают изначально в стоимость, чтобы мастеру не прогореть,

- товар на скидку идет из того, что нужно скинуть.

И вот я, как мастер, периодически редактирую страницы своих товаров: меняю ключевые слова, меняю размеры, меняю цены. И тут - !!! - вываливается предупреждение: если вы сейчас измените цену, потом не сможете сделать скидку! 

Да--я--и--не--с-о-б-и-р-а-ю-с-ь!!!

Воспринимаю эти электронные "подсказки" с досадой. Привлекать новых клиентов, чтобы мой доход рос, не помогают. Придержать за хозяйскую руку, пожалуйста! 

Ради справедливости замечу, что суть этой подсказки - принцип прозрачности. Его сайт провозгласил, когда только начал упирать на скидочные кампании. Мы стоим на защите интересов покупателей: не дадим обмануть, как крупные сайты и маркеты. Ведь всем известно, что в ночь перед скидкой с помощью программы сразу на всю секцию товаров или вручную по каждой позиции можно накрутить цену, чтобы потом ее перечеркнуть и обрушить скидкой. Выгода прежде всего. Скидки - это активно используемый во всем мире инструмент.

Кому нужно, и так сделают. Держать за руку, как неразумных, это неправильно. 

 А второй момент - это новая фишка про заполненность страницы товара на 100%. С августа ведется работа над усовершенствованием каталога и появилось множество новых полей, рекомендованных для заполнения. Пишу для кого товар, кому именно товар, на какой случай. Через раз этот функционал недодуман. В некоторые поля товар и захочешь вписать, не впишешь. 

...Заполняю в очередном товаре все новые поля, рамочки. А ползунок никак не достигнет желанных 100%. Думаю, чего бы еще дописать?

Все просмотрела несколько раз. И... ткнула в цену. Прибавила - и чудо произошло! Вывалились 100% заполненности страницы!

Я с интересом наблюдаю за развитием сайта. Читаю комментарии, которые появляются под сообщениями об очередных улучшениях. Модерацию проходят положительные хвалебные мнения. Критика застревает в электронных подвалах. Все, что ни делается, к лучшему! Маленькими шагами, но вперед. А вы как думаете?

Вопрос доверия с покупателем: как решать? Из цикла "Успешные продажи"

   
Хорошего дня, дорогие рукодельницы и интересующиеся миром ручной работы! Сегодня про важную тему: о доверии покупателя. Пока у нас заказывают - нам доверяют. Довольны ли вы числом заказов? Замечали ли, что заказчики побаиваются делать заказ в интернете? А сколько отказов по этому поводу возникает, не обращали внимания? В деньги эти отказы не переводили?  Не подсчитывали упущенные возможности?

Предыстория обычно простая: человек читал, слышал, как кто-то кого-то обманул в интернете... Сколько таких материалов по сети бродит: будьте внимательны и осторожны, мошенники не дремлют... Полезно напомнить о бдительности. Я подпишусь под каждым словом в темах про осторожность. А если посмотреть на ситуацию с другой стороны. Со стороны продавца? Как убедить потенциального покупателя, что тебе, мастеру, можно доверить перевод?!

Не так давно я писала про клиента, который спросил, почему он должен переводить деньги "какой-то Оксане Петровне, а не Вам?!" Возникла путаница между ником в интернете и моим реальным именем, отчеством... но это редкий случай. Все подробности см. в посте, как покупатель отказался от намерения купить кожаную сумку.

Частый случай такой: "А где гарантия, что я получу свой заказ?" Этот скрин из моей переписки с покупателем совсем свеженький - ноябрьский.

Простой вопрос вызывает... эээ... паузу. Какова ваша реакция? Ясно, что админы сайтов, где бы мы ни были представлены, не будут ничего подтверждать. Вы, кстати, чувствуете что еще немного и недоверчивые покупатели будут просить паспорт сканировать? Что ответить в таком случае потенциальному покупателю? Может быть, следует, совсем отказаться от разговора, гордо кинуть что-то вроде "раз Вы мне не доверяете, то нет смысла общаться дальше..." и уползти в свою рукодельную нору, оставшись без заказа?

За годы рукодельного опыта наработались кое-какие шаблонные ответы. Хочу ими поделиться. Это пригодится, если покупатель заговорит о доверии/недоверии, а вы теряетесь, что сказать, но хотите удержать заказ.

Речь у меня шла о подобной папке. Это кожаная деловая папка практичного формата А4.

Кожаная деловая папка А4 - натуральная кожа, ручная работа

Обсуждали с заказчиком, что хотелось бы поменять цвет. Здесь кожа коричневая, а хотелось бы черную.
Можно так сделать?! - Можно, конечно!

Обсуждали, можно ли укоротить карманы. И думали, поставить или нет два портфельных замка вместо одного.

Можно так сделать?! - Можно, конечно!

Все детали согласовали. Наступил момент расчета. И покупатель выдал то, что его мучило, ради чего переговоры тянулись долго: можно ли мне доверить деньги.

Я не работаю без предоплаты. Очередь. В нее ставлю только проплаченные проекты. Если нет возможности заплатить сразу, мы обговариваем дату перевода.

Вопрос, который покупатель задал, вы видели выше на скрине: "Есть ли какие-то гарантии, что я получу свою сумку? На сайтах могут подтвердить Вашу личность?.."

Какие у нас могут быть аргументы? Усы, лапы и хвост?! По-взрослому мы понимаем, что гарантии с сайтов - совсем не то, чему поверит покупатель.

Итак, что вызывает доверие покупателя?

- исчерпывающие ответы на вопросы, своевременные ответы, умение прислушаться к страхам покупателя, предложение вместе обсудить и поделиться собственным опытом покупок в интернете (положительным - я осторожно собираю информацию и пока Бог миловал!).

- активное  и стабильное присутствие в интернете как мастера. Должны быть площадки, где Вы представлены давно, много и до сих пор со своими работами и процессами. Форма подачи материала может быть разной: фотографии, сохраненные в статических галереях, рукодельные форумы, блоги, страницы в соцсетях, витрины в интернет-магазинах и пр.

- отзывы, написанные реальными людьми. Нужно быть готовым дать ссылки на страницы, где можно их прочитать. У меня есть отзывы в магазинах, на платформе Отзовик (один - неожиданный и оттого более ценный)), на Ю-тубе. Иногда прямо в ходе переписки делаю скрин и выкладываю его: "Посмотрите, пожалуйста, накануне получила - очень рада, сделаете заказ и будете также довольны!" На отзыве можно не акцентировать внимание, нужный фон общения он создаст.

- материалы, которые характеризуют Вас как мастера. Счастливцы обладают публикациями в журналах. Подойдут как он-лайн варианты, так и офф-лайн издания. Когда мастер выкладывает пост о том, что ее мастер-класс опубликовали - это крепкий кирпичик в стену покупательского доверия. Он годами будет служить. Ваша профессиональная репутация - тоже большое подспорье. Ведь многие из нас реализованы не только как творцы, и об этом тоже есть упоминания в сети. Они тоже помогут покупателю стать более лояльным.

- материалы "за жизнь". Зарисовки о том, как Вы кулинарничаете, читаете или путешествуете, вызывают интерес и симпатии потенциальных покупателей. У Вас неожиданно могут оказаться общие интересы - иногда одно слово может расположить человека или оттолкнуть.

Оговорюсь для сторонников дистанцирования в Интернете "публичное-личное". Материалы для публикаций о "личной" жизни могут быть запланированы и созданы специально для решения задачи "показать себя как человека". Не обязательно широко распахивать двери в свое личное пространство - злых людей много - достаточно приоткрыть дверь... показать капельку, которая растопит лед недоверия. Можно выбрать одну-две темы вне рукоделия, которые Вы будете освещать: кинопремьеры или книги (личные впечатления), архитектура в красивых ракурсах или сезонные изменения в природе (фотографии) да мало ли... И всё это должно быть очень умеренно, не довлеть над рукоделием.

- отчеты о рабочих инструментах, швейной технике, на которой Вы работаете, рукодельном уголке, закромах. Если у Вас, есть что показать - показывайте. Грамотно комментируем качества, не говорим, где закупаемся - не плодим конкурентов - работаем только на покупателей!

- фотографии материалов для создания проекта. Кучки тканюшек, блестящие инструменты и чашки очень фотогеничны. Вы можете, как только почувствовали ледок в переписке, скинуть пару фото со словами: "Посмотрите, как это я представляю.. Уже достала и разложила, готова к работе!"


Вернусь к своей истории. Я переписывалась с заказчиком, обсуждала детали, а уже чувствовала, что нужно чем-то подогреть сделку. Иначе она может не состояться. И я запланировала с утра пораньше сделать обзор расходников, годных для пошива папки.
Это же так увлекательно - смотреть на материалы, представлять вещь из них, свою!
Трудно отказаться, потенциальные покупатели очень хорошо отзываются на такое вовлечение.

И я сняла маленькое видео. Выложу здесь - надеюсь, пригодится как идея.

И представьте мое удивление, когда включив комп, чтобы загрузить видео с обзором шкур, я прочитала воззвание об админах сайта, которые бы подтвердили честность моих намерений))
Видео я тут же отправила со словами "Всю ночь думала о проекте", а дальше как Алиса Фрейндлих из "Трех мушкетеров" посверкала алмазными подвесками на плече  показала бликующие шкуры и замочки))) Показала, товар лицом, показала, что от реализации проекта нас отделяет лишь маленький шажочек - да, я помогла покупателю сделать его! Я помогла ему решиться.

Итогом стала вот такая папка. Черная овчина, рельефное тиснение крок. Широкий клапан и два портфельных замочка.

Внутри натуральная замша и карман на молнии.

И я, конечно, с большим нетерпением ждала впечатлений от покупателя.
Он очень долго и терпеливо ждал, когда дойдет очередь именно до его заказа. Мы начали переговоры в ноябре, а папка появилась на свет только в январе - предпраздничная пора выдалась очень насыщенной...

И вот я получила долгожданный ответ: "Оксана, добрый вечер! Папка дошла. Благодарю за профессиональную работу!!! Папка очень красивая, благодарю!"
Я выдохнула. Ура! Все-таки мы, мастера, доставляем радость, мы делаем мир лучше))) И да, нам можно доверять!!!

Свою почту оставляю, как всегда, для вопросов и заказов oksmoroz@yandex.ru

Хорошего дня, друзья!

Три фишки для эффективности магазина на "Ярмарке мастеров". Часть третья

 Всем, кто проводит этот день у компьютера, здравствуйте!

Готово заключительное третье видео из серии "Три фишки для продвижения на Ярмарке мастеров". Третья часть - самая денежная и самая простая. В ней веду речь о том, как поднять продажи магазина минимум на одну треть.

Цифра взята не с потолка, а с собственных итогов по ведению магазина. Бухгалтерию веду очень тщательно (как-то рассказывала об этом в одной из публикаций). Рост дохода налицо, если не забывать про допродажи.

С первых же шагов из полученной доденежки можно платить за коммуналку, организовать допбразование ребенка (например, форма для гимнастики, занятия по танцам, абонемент в бассейн). Да мало ли что. Были бы деньги, статьи расходов найдутся. В общем если не терять небольшие суммы, они складываются в ощутимые.

Этому и посвящено финальное третье видео.

Обратная сторона техники - работа прибывает в астрономической прогрессии.

То есть раньше Вы могли закрыть сделку, выполнив одно изделие. После применения допродаж количество позиций, которые нужно выполнить для одной отправки, увеличивается. В сезон это особенно и денежно, и напряжно.

Как себе помочь, как себя не загнать?

1. Важно всю предстоящую работу представлять в трудочасах и вести её учёт.

Как только обьём предстоящей работы перевалит разумные сроки, нужно снижать или закрывать приём заказов.

Для ясности: я повсюду с ежедневником, в нём мой график трудочасов.

В прошлом году сроки готовности по осенним заказам быстро, очень быстро перевалили за декабрь. Это при полном рабочем дне, без учета форс-мажоров (работа над срочными заказами, болезни домочадцев и пр.)

Итог: продано больше, чем я успевала сделать.

При обсуждении заказов я еще внимательнее подходила к срокам. Объясняла, что заказов уже много. Поэтому сделала условия приёма заказа в общую очередь жестче:

- только полная предоплата (иное не обсуждается),

- оперативная предоплата (без брони и отложенных платежей),

- фиксированные сроки готовности оплачивались по тарифу "срочно". Без доплат брала заказы с "открытой готовностью" в порядке общей очереди.

Благодаря этому большую часть заказов отправили в срок. 

Были осенние, которые по "открытым срокам" были закрыты в апреле и мае. Конечно, это не подарки к праздникам, а вещи для себя любимого. И я очень благодарна этим заказчикам за их терпение и доброжелательность.

2. Важно тщательно продумать линейку допродаж, чтобы они были не затратными в исполнении. Удобно допродавать услуги: упаковку, сервис и пр.

***

...возникла мысль что продавать легко, стоит только научиться это делать. Наш труд как мастеров в разы, в разы сложнее. 

Поэтому вокруг много менеджеров, а мастеров мало. Да сопутствует нам удача, коллеги!

Жду обратную связь, пишите, рассказывайте о своем опыте и впечатлениях.

Три фишки для эффективности магазина на "Ярмарке мастеров". Часть вторая

Всем привет-привет!

Сегодня удалось отредактировать вторую часть видео, в которой я делюсь своими соображениями и опытом по росту эффективности рукодельного он-лайн магазина.

В первой части мы обсудили ассортимент и его связь с продажами и средним чеком.

Спасибо всем, кто принял участие в разговоре. Каждый комментарий (а особенно развёрнутый) обязательно дает пищу для анализа кому-то ещё. Крупицы полезного помогают сформировать свою стратегию успеха. 

Мне пишут и в комментарии, и в личку люди опытные, и те, кто только начинает своё дело на "Ярмарке". Стараюсь отвечать по возможности и по степени осведомлённости. В некоторых сферах мало чем могу помочь. Например, что такое верифицированный пользователь ЯМ?.. 

Некоторые вопросы такие большие, что на них просто не ответить. Они в основном присущи новичкам, и я не лукавлю, когда пишу, что к ответу на них нужно идти годами. Я думаю, люди с опытом понимают, о ч    м я: волшебной таблетки не существует. 

Всего мы добиваемся постепенно, настойчивостью - иногда в ущерб здоровью и семье - и ежедневным трудом по всем фронтам.

Вернемся к очередному видео. 

Во второй части рассказываю о стабильных клиентах. Имею ввиду таких, которые приносят нам стабильный доход в течение всего года.

Выгода от такого сотрудничества очевидна: клиенты благодарны за качественные подарки, за возможность не метаться в поисках чего-то достойного накануне торжества. Мы, мастера, благодарны за долгое сотрудничество, за регулярный доход, за добрые рекомендации.

Конечно, по-прежнему жду обратную связь. 

Если Вы опытный мастер, поделитесь, есть ли у Вас сотрудничество на постоянной основе? По какой схеме Вы работаете: на повторе оговорённых моделей или ориентируетесь на бюджет, позволяя себе менять товар на своё усмотрение? Как происходит оплата: предоплата или постоплата? налом или безналом?

 Если Вы новичок, поделитесь соображениями, как бы Вы составили портфолио работ для подобных клиентов? Есть ли у Вас резервы, чтобы потянуть такую стабильную работу? Есть ли у Вас идеи, как найти постоянных клиентов? 

Дело в том, что с корпоративными клиентами хорошо "расти" в творческом плане. Сначала поставили подарки по одной линейке, на второй сезон - осваиваете и разрабатываете вторую линейку. Таким образом, мастерство и клиентура растут, портфолио ширится.

Жду Ваши комментарии, очинна интересно!

Видео Три фишки для эффективности магазина на "Ярмарке мастеров". Часть первая

Всем привет! Записала полезное видео о наших делах насущных, опубликовала на "Ярмарке мастеров", потому что "это всё о нем о ней"))) Буду рада вашим впечатлениям. Еще раз привет из солнечного местечка, всем тепла и радости!

Вот так здесь красиво. И чего это им там не отдыхается спокойно, а всё чего-то пишут и пишут)))

Пишу из тёплого местечка, где тепло и солнечно, тихо и спокойно. Отпуск, как все мы, использую в качестве  передышки в преддверии нового сезона. Работу с собой не брала (хотя такие дурацкие мысли были). 

В приоритете - купанье и питание)) 

Но мысли - ох, эти мысли! - о магазине, о работе надолго не покидают. На пляже хорошо думается, поэтому родилась мысль записать видеорассуждения о нашем общем интересе, об эффективности магазина на любимой "Ярмарке мастеров".

Сегодняшнее видео - первое из серии "Три фишки для ЯМ" 

Почему первое? Потому что родились три рассуждалки: 

- об ассортименте и продажах

- о клиентах, которые дают стабильные продажи в течение всего года

- о том, где мы можем терять деньги и о том, как их не терять))

Видео записаны для коллег-мастеров. Надеюсь, мой опыт будет полезен как новичкам, так и более опытным товарищам. Так же надеюсь, что всё, о чем говорю в видео, ни в коей мере не прозвучит обидным для покупателей (с публикациями почему-то я об этом не задумывалась )).

Буду рада, если мои подсказки смогут послужить толчком к новому витку развития Вашего дела, которому, верю, Вы преданы всей душой. То есть мысли мои будут близки тем, кто живет творчеством и "Ярмаркой мастеров" ежедневно и ежечасно.

В моих рассказах - мой собственный опыт, он приносит мне стабильный доход и моральное удовлетворение. Для творческого человека важно и то, и другое. 

Расхожее выражение "художник долже быть голодным" не про нас, согласны? У каждого семья, у каждого свои потребности и огромное желание заниматься творчеством, а не хвататься за любые заказы, мучая себя и близких. .. не горя желанием продать хоть кому-нибудь, хоть что-нибудь. Это всё не про нас, вот точно!

В общем, если Ваши планы - массовые стабильные продажи, очередь из лояльных клиентов и возможность творить в гармонии с собой, видео адресовано вам.

Именно эта серия видео состоит из трех частей, каждая - отдельный совет, если задаться целью, легко внедряемый.

В следующих видео поговорим о клиентах, которые с Вами весь год, и о том, где Вы, возможно, теряете свои деньги.

Буду рада обратной связи.

Успешные продажи: интервью с рукодельницей Ириной Дубянской. Полезное для дела

Летний подарок тем, кто за компьютером.
Интервью с талантливым мастером, чья специальность - мягкие игрушки, иногда с чертами портретного сходства.
Знакомьтесь с Ирочкой Дубянской, рукодельницей и умницей.
Мы говорили о том, как была найдена творческая специализация, какие способы продвижения выбраны. Дальше Ира поделилась своим взглядом на планирование, соцсети для рукодельницы и на то, как дело обстоит у конкурентов-игрушечников и о модных нынче тренингах для продажи рукоделия.
Интересно?
Читаем!
В комментариях пишите, что можно взять на заметку, что можно использовать сейчас и потом.
Важное примечание: интервью брала одно лето назад, перечитала - решила, что его полезность не уменьшилась. Из-за своей вечной занятости получилось, невольно утаивала такое интересное чтиво.

Ирина, добрый день! В рукодельном мире все хорошие зайцы хорошо известны. Мастеров, шьющих зайчиков, которые пользуются завидным постоянным спросом, раз, два, три. Ты в этом числе замечательных мастеров… 

Мастеров: счастливчиков или тружеников?

Ирина: Ну, я точно не в счастливчиках))) в тружениках однозначно! Весь мой жизненный путь – это постоянный труд и постепенный переход от одного занятия к другому. Если раньше я думала это случайные отвлечения от одного пути, то сейчас все складывается в идеальную мозаику. И сегодняшнее мое занятие – это точно не конечная стация, а переход к чему-то дальше.

Как ты пришла именно к такому образу зайца? Много отшивала, пока нашла выкройку, которая устроила?

Ирина: Я его нарисовала. Для себя решила, что пока буду шить зайчиков, в голове были еще герои. Но в итоге я на зайцах и остановилась)))  

Выкройку создала по эскизу и меняла мало. Несколько раз меняла ноги и один раз выкройку лап. Остальное неизменно. Это можно увидеть в моих первых публикациях в блоге, где зайки еще были без носика.

Моим родным в начале вообще показалась овальная форма головы у зайца – странной… советовали сшить круглую))) Но я вообще за странности! Поэтому когда слышу, что «выглядит странно» – сразу понимаю – это идеальный вариант!!!

А сейчас уже все привыкли, а зайки стали узнаваемыми. Всем советую создавать «странные» игрушки. Они Вас прославят!

Ирина Дубянская, рукодельница,
автор проекта "Миллион зайцев"

Сразу ли возникла идея с «профессиональной ориентацией» зайцев? С тем, что заяц может стать прообразом одариваемого? Или это уже была маркетинговая идея?   

Ирина: Никогда не думала, что буду шить по фотографиям.

Все образы придуманы заказчиками. Моя задача была реализовать это в зайце, гармонично стилизовать, то собственно что мне больше и нравится в моей работе. На создание образа у меня уходит больше времени, чем на само шитье.

Какую «свободу» ты оставляешь заказчикам, что они выбирают? Что решаешь сама? Были ли в твоей практике случаи разлада с заказчиком?

Ирина: Свободу не оставляю))) совсем! Решаю всё я. Могу только спросить для приличия, какой цвет зайчика хотите выбрать. Разладов не было… и, очень надеюсь, не будет. Пару раз было просили поменять что-то. Например, брюки другого цвета. Я через час уже все меняла. Это исключение, такое может пару раз за год произойти. В остальном мне полностью доверяют. Могу задать какие-то наводящие вопросы, если информации мало.

Переписка с клиентом: фото девушки-прототипа для зайки

Переписка с клиентом: готовый подарок - зайка

Вернемся к разговору о мастерах-счастливчиках и мастерах-тружениках. Может уместнее говорить о мастерах-менеджерах? Какую роль играет маркетинговое продвижение в твоей работе?

Ирина: Думаю нужно быть и тружеником, и менеджером, и маркетологом, и хорошим предпринимателем в целом)) Как только где-то не достаёт, так сразу рукодельница или мало создает, или не знает, как это продать и где продать… теряется. Поэтому мастеров с реальным успехом немного.

Мало шить с утра до вечера. И мало открыть магазинчик на «Ярмарке мастеров». Нужно ежедневно изучать массу информации, которую мозг еще должен переработать и выдать результат.  Можно конечно почитать книги по маркетингу, но, к сожалению, они мало что поменяют. Нужно мыслить как маркетолог, то есть использовать полученную информацию о том, что хотят покупатели, что создают другие рукодельницы, как меняется рынок, какие появляются площадки для торговли и что продается у других. Тонны информации!

На это уходит мое основное рабочее время.

Откуда ты черпаешь идеи для такого продвижения? Что уже реализовано? Что в планах?

Ирина: Планы, конечно, есть, но я их не тороплю))) Мне комфортно в сегодняшнем состоянии. И я ищу именно свой путь, не похожий на остальных. А все идеи живут во мне, их просто доставать нужно. Ведь каждый человек эксклюзивен и если он это будет больше показывать, тем более гармоничным и счастливым будет.

Как оцениваешь книги, советы о продажах рукоделия. Как новичку понять их ценность? Кто для тебя авторитет в этих вопросах?

Ирина: Это самый больной для меня вопрос. То есть он из всех вопросов оказался самым трудным.

Я считаю так: нет хорошей книги, которая поможет Вам достичь успеха. Ее просто нет. Не ищите. С советами книги есть, есть ресурсы с рекомендациями, как вести блог или как раскрутить группу «В контакте», как увеличить продажи… Все это работает, но только отчасти. Ну как бы механически!  

     Никто не пишет, о том, что сделайте по-другому, как Вам нравится! Иначе!.. Интересно!..

Это как ни разу не летающему в самолете человеку, описывать ощущения в полете…

Сначала для меня был авторитет Сергей Костына, но я поняла, что он применяет американские методы в своих тренингах. Поэтому все это в России работает отчасти. Вывод такой: если у Вас есть желание продвигаться, можете ничего не читать, одного желания и труда достаточно))) а можете и прочесть, будет как дополнительный ресурс информации. Но если вы просто прочитаете все книги, написанные на эту тему, и сами ничего не сделаете, просто будете делать, как написано в книжке… вы станет еще одной очередной рукодельницей, которых и так очень много…

Чему отводишь главную роль: фото, сарафанному радио, числу торговых площадок? 

Ирина: Однозначно фото! А торговых площадок должно быть меньше. Чтобы человек, который у Вас что-то купил, знал, где вас найти. И знал точно, что вы всегда именно здесь! Ну, это мое личное мнение. При этом знаю людей, которые считают по-другому…

Фотосекретов у меня нет. Снимаю на белом листе возле окна. Фотоаппарат у меня самый доступный из зеркальных. Как говорит один известный новосибирский фотограф, что отличное фото можно сделать и на консервную банку)))

Как твоя семья относится к твоему бизнесу? 

Ирина: Уже все привыкли. Я человек режима, у меня все четко по расписанию: завтрак, обед и ужин :) Максимум, что может произойти: если очень нужно что-то поделать, ребенок может разобрать пару полок с вещами или перемерить всю обувь, пока мама занята «важным». Потом я все сама это и разгребаю…

Раньше я очень много времени уделяла ребенку, думала, я делаю добро, ведь мой ребенок – это самое главное. Но оказалось, что я еще и врежу своим максимальным вниманием и контролем. Прочитала пару умных книжек, послушала совет близкого психолога. Приняла решение давать больше воли ребенку и себе. И всем от этого стало только хорошо)))

Теперь угрызений совести все меньше: я шью, а сынок один играет в конструктор.

Мастерская, где рождаются зайцы Ирины Дубянской

Как строится твой рабочий день? Сколько времени уделяется зайцам? Написанию постов? Есть ли расписание или все спонтанно?

Ирина: Здесь пока все расплывчато, четкого свободного времени у меня нет, которое собственно я могу спланировать. Ребенок редко бывает в саду, поэтому в основном я занимаюсь, как писала выше «режимом семьи» от завтрака до ужина. Как появляется свободный час или меньше, я заглядываю в блокнот, где написаны дела. Что-то успеваю, а что-то нет.

Есть один у меня закон – я никогда не шью и не работаю ночами. Ночью я только сплю. Сон мне жизненно необходим. Максимум, могу засидеться до полуночи и то потом себя сильно ругаю)))

Расписания по постам тоже особо нет, но стараюсь писать ну хотя бы два раза в неделю минимум. Запланированных постов нет, бываю идеи, о чем могу рассказать, записываю их в блокнот.

Как «много» личного может быть в блоге, в соцсетях? Тебя мало… Это сознательное решение? Насколько ты общительна в реале и в он-лайне? Комфортны ли тебе продажи в реальных магазинах, на выставках? Кстати, почему отдаешь предпочтение покупкам в интернет-магазинах?

Ирина: Никогда об этом не думала. Этот вопрос меня даже удивил))) Я мало общительна в он-лайне и ОЧЕНЬ общительная в реальности))) Видимо мои быстро текущие мысли не дают моим рукам все это успеть набить на клавиатуре))) Люблю болтать по телефону. Это никак не относится к работе, я не «болтаю» с заказчиками.

Подумывала, что часто писала о ребенке в блоге, надо бы поменьше, а больше все-таки около рукодельного…

Я точно не продавец. Когда у меня была своя торговая точка по продаже нижнего белья, я подменяла продавца на выходных и сама стояла за прилавком. Не могу сказать, что испытывала что-то приятное. Реальные продажи точно не для меня!

В реальности я очень общительный позитивный и улыбчивый человек, легко идущий на контакт))) Хохотушка в чистом виде… видимо он-лайн образ расходится с реальным.

В интернет-магазинах стала покупать только когда родила. Это был отличный вариант совершать покупки не выходя из дома. И товары тогда были эксклюзивными. Сейчас все немного изменилось… в нашем городе уже все практически подобное можно купить. Ткани я не заказывала уже больше года, стало удобнее покупать в реальных магазинах, хотя в интернете покупать ткани финансово выгоднее, они получаются дешевле почти в два раза, а качество все-таки выше. Сейчас, если и заказываю, то в основном обувь, одежду себе и ребенку. Просто дешевле.

Ты активно представлена в ВК. Всегда ли так было? Что для тебя первично с точки зрения продаж: блог, соцсети? Почему?

Ирина: Да, так было всегда. Я считаю, что должно быть мало ресурсов, и каждый должен выполнять свою задачу. А не просто быть, потому что есть.

«В Контакте» у меня продает. Блог дает возможность рассказать о себе. Есть еще сайт, работает просто как визитка.

Я уже писала, что люблю когда все четко))))

Какие шаги должны предпринять новички, чтобы их рукодельный бизнес засветился в Сети? Во «ВКонтакте»? Дай, пожалуйста, пару советов, которые можно внедрить быстро и быстро же увидеть отдачу в продажах?

Ирина: В целом я ничего не делаю, чтобы увеличить продажи. Говорю честно! Максимум, что стараюсь не теряться надолго и пишу хотя бы пару раз в неделю, благо у меня всегда есть, что показать. Я много тружусь. Иногда пишу о себе, чтобы намекнуть, что я живой человек, а не робот, создающий зайцев)))

Никогда не платила за раскрутки и не прибегала ни к чему искусственному. Люди приходят сами, и именно те, кому зайки нравятся.

Откуда взялось название: «Миллионы зайцев»? Насколько ты близка к миллиону?)))

Ирина: До миллиона мне далеко))) Где-то лет через 500 достигну этой планки)))

Название придумала легко! Хотелось показать, что здесь живут только зайцы и их много, а будет еще больше))) Мне кажется, рукодельницам нужно более тщательно думать над названием, чтобы выделиться среди миллиона похожих названий  типа «Милые игрушки», «Чудесные зайчики», «Добрые игрушки» и тому подобное…

Чтобы поймать успех за хвост, нужно чем-то кардинально отличаться от других и очень много работать! Успех гарантирован! Не читайте вы эти «продажные» книжки))) Лучше почитайте профессиональные книги, для того чтобы улучшить свое мастерство.

И приведу один пример как продвинуться в сети. 

Ксения Собчак (можете взять любое другое известное лицо), создав Инстаграм, сразу получила несколько тысяч подписчиков. 

Почему? Потому что она интересна и что-то делает в жизни!

Желаю всем много трудиться, и успех сам неожиданно придет к вам!

Надеюсь,  вам было интересно.

Слова Ирины - слова открытого человека, талантливого мастера и вдумчивого продавца. Позади много специальной литературы, годы работы.
Чем не рецепт успеха?

Напишите, чье интервью вам хотелось бы увидеть? Чей взгляд на продажу рукоделия был бы интересным?

Если есть идеи = на всякий случай моя электронка oksmoroz@yandex.ru 

продолжить чтение про продажи рукоделия в Интернете можно здесь - это мои статьи на тему "Успешные продажи".

Мастер-класс. Баннер для блога или магазина

 По просьбам трудящихся показываю, как сделать баннер для своего магазина. Может быть, фотошоп позволяет сделать его быстрее, но я делаю так, показываю таким же чайникам, как сама)

ДЛЯ ЧЕГО НУЖЕН баннер для магазина на Ярмарке мастеров?

Про очевидную пользу все знают:
- чтобы магазин был красивым,
- чтобы магазин стал запоминающимся,
- чтобы создавал настроение.

Вывод: магазин с баннером приобретает дополнительный инструмент эмоционального воздействия на посетителя. Вопрос спорный, проверьте сами)

Про подспудную пользу:
- баннер дает возможность участвовать в конкурсах, которые проводит "Ярмарка мастеров" (в правилах, которых баннер - это автоматический допуск к участию). Имея баннер и еще чуть-чуть, можно стать образцовым магазином.

Благодаря своему пустяковому баннеру я вошла в ТОП-10 конкурса "Образцовый магазин - 2013"! Сейчас вижу: конверсия магазина выросла в разы. 

Был такой виртуальный подарок - коллекция с работами победителей. Сохранила на память - приятно быть в таком талантливом окружении. Особенно, когда со многими знакома)

С мотивирующей частью закончено, идем дальше!

КАК СДЕЛАТЬ БАННЕР?

Открываем в Сети бесплатный фоторедактор "Аватан". Эту программу не нужно устанавливать на комп, она работает он-лайн. Отредактированные фотографии, составленные фотоколлажи можно сохранять к себе в обычном порядке.

Открываем фотографию, из которой будем кроить баннер.
Нужно обратить внимание на следующее:
- на фотографии должны быть мелкие интересные детали (ведь фотка сильно обрежется, должно что-то толковое остаться)
- фотография по цветовому решению должна гармонировать с тем, что выставлено в магазине
- фотография должна отвечать настроению Вашего магазина.

По последнему пункту объясню, что имею ввиду:

пока шел конкурс баннеров, мне прислали в подарок баннер. 

Я очень благодарна автору: Лена рисовала специально для меня. Это здорово.
Мы обсудили название моего магазина ("Бобровая хатка"... почему так?) И через несколько часов баннер ко мне прибыл. С бобром, жизнерадостным и юным.

Скрин мелковат, но рассмотреть можно.

Такой веселый (невинтажный) бобер в мое видение витрины магазина не вписался).

Продолжаем. В Аватане открываем фото с компьютера или картинку из Сети, предварительно сохраненную на комп.

Я выбрала новогоднюю картинку с елкой, блестками, снежинками.
Сверху в горизонтальной строке - разные менюшки. Можно там посмотреть и примерить эффекты на свое фото.
Интересны меню "Простые фильтры", "Эффекты", "Текстура", "Рамки".

Я применила "Простые фильтры. Сепия" - получила стильную обесцвеченную картинку, чтобы надпись на ней смотрелась бы ярче.

Чтобы сохранить картинку с эффектом, нажмите кнопку "Применить".

Теперь придумываем и делаем надпись во вкладке "Текст". 

Меню - в той же горизонтальной строке. 

Пишем текст в окне слева вверху.

Прокруткой выбираем шрифт, не все поддерживают русский язык. 

Жмем кнопку "Добавить", на картинке появляется белая маленькая рамочка.

Это и есть наша будущая надпись. Ее ловим мышкой и растягиваем до нужной величины. 

Справа работаем в всплывающем меню - подбираем цвет. 

Если все, что сделали, нравится, жмем кнопку "Сохранить" сверху. Сохраняем в компьютер. Программа предлагает из ipg перевести еще во что-то, соглашаемся, сохраняем!

Перед уходом из "Аватана" я зашла еще в меню "Текстуры". Добавила "Снег" и выбрала "Режим наложения. Экран". Результат: эффект "Сепия" съелся, картинка стала бело-голубой. 

Осталось обрезать картинку до размера, который примет "Ярмарка мастеров" = 760х75 пикселей. 

Открываем нашу  фотографию-баннер. С помощью правой кнопки мышки уходим в режим редактирования фото Microsoft Office Picture Manager. Чтобы много не писать, показываю скрин - на нем все переходы при нажатой правой клавише мышки. 

Открывается окно редактирования.

Нажимаем в верхнем горизонтальном меню "Изменить рисунки". Справа выпадет меню возможностей. Выбираем в нем - "Обрезка".

Дальше сжимаем сверху и снизу, сбоку нашу картинку, при этом следим за показаниями счетчика. Он тоже справа. Нужно добиться заветных 760х75.

Обрезка завершена. Сохраняем в два приема:
- сначала подтверждаем "ОК" - кнопка справа, около счетчика пикселей.
- потом в меню "Файл" (слева вверху) выбираем папку, куда именно сохранить "Сохранить как".

Справились? Идем в магазин на "Ярмарку мастеров"  в свой "Профиль". Находим там поле "Баннер - выберите файл" и загружаем только что созданный баннер.
Уфф!