Подпишись - интересно!

среда, 30 января 2019 г.

Вопрос доверия с покупателем: как решать? Из цикла "Успешные продажи"


 
Хорошего дня, дорогие рукодельницы и интересующиеся миром ручной работы! Сегодня про важную тему: о доверии покупателя. Пока у нас заказывают - нам доверяют. Довольны ли вы числом заказов? Замечали ли, что заказчики побаиваются делать заказ в интернете? А сколько отказов по этому поводу возникает, не обращали внимания? В деньги эти отказы не переводили?  Не подсчитывали упущенные возможности?

Предыстория обычно простая: человек читал, слышал, как кто-то кого-то обманул в интернете... Сколько таких материалов по сети бродит: будьте внимательны и осторожны, мошенники не дремлют... Полезно напомнить о бдительности. Я подпишусь под каждым словом в темах про осторожность. А если посмотреть на ситуацию с другой стороны. Со стороны продавца? Как убедить потенциального покупателя, что тебе, мастеру, можно доверить перевод?!

Не так давно я писала про клиента, который спросил, почему он должен переводить деньги "какой-то Оксане Петровне, а не Вам?!" Возникла путаница между ником в интернете и моим реальным именем, отчеством... но это редкий случай. Все подробности см. в посте, как покупатель отказался от намерения купить кожаную сумку.

Частый случай такой: "А где гарантия, что я получу свой заказ?" Этот скрин из моей переписки с покупателем совсем свеженький - ноябрьский.


Простой вопрос вызывает... эээ... паузу. Какова ваша реакция? Ясно, что админы сайтов, где бы мы ни были представлены, не будут ничего подтверждать. Вы, кстати, чувствуете что еще немного и недоверчивые покупатели будут просить паспорт сканировать? Что ответить в таком случае потенциальному покупателю? Может быть, следует, совсем отказаться от разговора, гордо кинуть что-то вроде "раз Вы мне не доверяете, то нет смысла общаться дальше..." и уползти в свою рукодельную нору, оставшись без заказа?

За годы рукодельного опыта наработались кое-какие шаблонные ответы. Хочу ими поделиться. Это пригодится, если покупатель заговорит о доверии/недоверии, а вы теряетесь, что сказать, но хотите удержать заказ.

Речь у меня шла о подобной папке. Это кожаная деловая папка практичного формата А4.
Кожаная деловая папка А4 - натуральная кожа, ручная работа. Доставка почтой или курьером
Кожаная деловая папка А4 - натуральная кожа, ручная работа



Обсуждали с заказчиком, что хотелось бы поменять цвет. Здесь кожа коричневая, а хотелось бы черную.
Можно так сделать?! - Можно, конечно!

Обсуждали, можно ли укоротить карманы. И думали, поставить или нет два портфельных замка вместо одного.

Можно так сделать?! - Можно, конечно!

Все детали согласовали. Наступил момент расчета. И покупатель выдал то, что его мучило, ради чего переговоры тянулись долго: можно ли мне доверить деньги.

Я не работаю без предоплаты. Очередь. В нее ставлю только проплаченные проекты. Если нет возможности заплатить сразу, мы обговариваем дату перевода.

Вопрос, который покупатель задал, вы видели выше на скрине: "Есть ли какие-то гарантии, что я получу свою сумку? На сайтах могут подтвердить Вашу личность?.."

Какие у нас могут быть аргументы? Усы, лапы и хвост?! По-взрослому мы понимаем, что гарантии с сайтов - совсем не то, чему поверит покупатель.

Итак, что вызывает доверие покупателя?

- исчерпывающие ответы на вопросы, своевременные ответы, умение прислушаться к страхам покупателя, предложение вместе обсудить и поделиться собственным опытом покупок в интернете (положительным - я осторожно собираю информацию и пока Бог миловал!).

- активное  и стабильное присутствие в интернете как мастера. Должны быть площадки, где Вы представлены давно, много и до сих пор со своими работами и процессами. Форма подачи материала может быть разной: фотографии, сохраненные в статических галереях, рукодельные форумы, блоги, страницы в соцсетях, витрины в интернет-магазинах и пр.

- отзывы, написанные реальными людьми. Нужно быть готовым дать ссылки на страницы, где можно их прочитать. У меня есть отзывы в магазинах, на платформе Отзовик (один - неожиданный и оттого более ценный)), на Ю-тубе. Иногда прямо в ходе переписки делаю скрин и выкладываю его: "Посмотрите, пожалуйста, накануне получила - очень рада, сделаете заказ и будете также довольны!" На отзыве можно не акцентировать внимание, нужный фон общения он создаст.

- материалы, которые характеризуют Вас как мастера. Счастливцы обладают публикациями в журналах. Подойдут как он-лайн варианты, так и офф-лайн издания. Когда мастер выкладывает пост о том, что ее мастер-класс опубликовали - это крепкий кирпичик в стену покупательского доверия. Он годами будет служить. Ваша профессиональная репутация - тоже большое подспорье. Ведь многие из нас реализованы не только как творцы, и об этом тоже есть упоминания в сети. Они тоже помогут покупателю стать более лояльным.

- материалы "за жизнь". Зарисовки о том, как Вы кулинарничаете, читаете или путешествуете, вызывают интерес и симпатии потенциальных покупателей. У Вас неожиданно могут оказаться общие интересы - иногда одно слово может расположить человека или оттолкнуть.

Оговорюсь для сторонников дистанцирования в Интернете "публичное-личное". Материалы для публикаций о "личной" жизни могут быть запланированы и созданы специально для решения задачи "показать себя как человека". Не обязательно широко распахивать двери в свое личное пространство - злых людей много - достаточно приоткрыть дверь... показать капельку, которая растопит лед недоверия. Можно выбрать одну-две темы вне рукоделия, которые Вы будете освещать: кинопремьеры или книги (личные впечатления), архитектура в красивых ракурсах или сезонные изменения в природе (фотографии) да мало ли... И всё это должно быть очень умеренно, не довлеть над рукоделием.

- отчеты о рабочих инструментах, швейной технике, на которой Вы работаете, рукодельном уголке, закромах. Если у Вас, есть что показать - показывайте. Грамотно комментируем качества, не говорим, где закупаемся - не плодим конкурентов - работаем только на покупателей!

- фотографии материалов для создания проекта. Кучки тканюшек, блестящие инструменты и чашки очень фотогеничны. Вы можете, как только почувствовали ледок в переписке, скинуть пару фото со словами: "Посмотрите, как это я представляю.. Уже достала и разложила, готова к работе!"


Вернусь к своей истории. Я переписывалась с заказчиком, обсуждала детали, а уже чувствовала, что нужно чем-то подогреть сделку. Иначе она может не состояться. И я запланировала с утра пораньше сделать обзор расходников, годных для пошива папки.
Это же так увлекательно - смотреть на материалы, представлять вещь из них, свою!
Трудно отказаться, потенциальные покупатели очень хорошо отзываются на такое вовлечение.

И я сняла маленькое видео. Выложу здесь - надеюсь, пригодится как идея.



И представьте мое удивление, когда включив комп, чтобы загрузить видео с обзором шкур, я прочитала воззвание об админах сайта, которые бы подтвердили честность моих намерений))
Видео я тут же отправила со словами "Всю ночь думала о проекте", а дальше как Алиса Фрейндлих из "Трех мушкетеров" посверкала алмазными подвесками на плече  показала бликующие шкуры и замочки))) Показала, товар лицом, показала, что от реализации проекта нас отделяет лишь маленький шажочек - да, я помогла покупателю сделать его! Я помогла ему решиться.

Итогом стала вот такая папка. Черная овчина, рельефное тиснение крок. Широкий клапан и два портфельных замочка.



Внутри натуральная замша и карман на молнии.



И я, конечно, с большим нетерпением ждала впечатлений от покупателя.
Он очень долго и терпеливо ждал, когда дойдет очередь именно до его заказа. Мы начали переговоры в ноябре, а папка появилась на свет только в январе - предпраздничная пора выдалась очень насыщенной...

И вот я получила долгожданный ответ: "Оксана, добрый вечер! Папка дошла. Благодарю за профессиональную работу!!! Папка очень красивая, благодарю!"
Я выдохнула. Ура! Все-таки мы, мастера, доставляем радость, мы делаем мир лучше))) И да, нам можно доверять!!!

Свою почту оставляю, как всегда, для вопросов и заказов oksmoroz@yandex.ru

Хорошего дня, друзья!



воскресенье, 27 января 2019 г.

Подушка игрушка с карманом

 
Последние январские выходные: настроение боевое, настрой - все убрать, почистить, пропылесосить, чтобы вокруг блестело-скрипело. Как раз есть время: пока ребенок занимается в кружке)) Половина запланированного выполнена, поэтому устроила себе законный перерыв с чашечкой чая на попить/почитать/пописать в блоге.
Показываю новогодние подушки игрушки. Каждая игровая подушка с карманом. У детей он никогда пустым не будет. Есть масса хорошего, что нужно скрыть или прибрать до подходящего момента в потайном кармашке...
Подушка игрушка Обезьяна: белая и пушистая - мягкая игрушка ручной работы. Единственный экземпляр, доставка почтой или курьером
Подушка игрушка Обезьяна: белая и пушистая
Детские подушки игрушки сшиты из белого пушистого меха. Такой яркий, теплый, приятный и душевный друг!
Ручки-ножки годятся для игры. Большие ушки можно трепать, в глазки можно заглядывать.
Улыбка порождает желание улыбнуться в ответ!
Игрушка подушка в детскую комнату Обезьяна - подарок девочке пяти-шести лет
Игрушка подушка в детскую комнату Обезьяна
Яркие краски среди зимы - это так здорово!
Кому не хватает цвета - получите оздоровительную порцию!!!

А это уже густой пушистый мех крупным планом. Его главное достоинство - тепло и мягкость.
И вторая обезьянка лицом к зрителям.
Эта сделана в гамме праздника: красно-зеленой.
И конечно тоже улыбается.
Мягкая игрушка обезьянка: текстиль для детской, меховая подушка. Натуральный хлопок, пуговицы, искусственный пушистый мех
Мягкая игрушка обезьянка: текстиль для детской, меховая подушка
И карман поближе.
На животике игрушек - большой накладной кармашек.
А показывает его персонаж номер три - в теплом вязаном шарфике с кистями.


Подушка в детскую комнату - подарок для девочки на день рождения. Обезьянка игрушка в одежде
Подушка в детскую комнату - подарок для девочки на день рождения
Третья обезьянка - большая любительница игр. Будь то комнатные игры, будь то уличные))) Готова поддержать компанию. У нее и елка, и шарф, и хорошее настроение!

Вязала шарф с большим удовольствием. Давно не держала спицы в руках. Вспомнилось, как именно из этой шерсти вязала комбинезончик для новорожденной дочки - душа запела.

И результат порадовал.
Подушечки получились славные.

Даю ссылки на магазин на платформе Этси MorozBagsCraft. Для писем оставляю электронную почту oksmoroz@yandex.ru






пятница, 25 января 2019 г.

Маленькая красная сумочка на плечо

 
Всем привет, январь кончается, а у меня еще куча не показанных новогодних работ... ну как быть? Спешу показать миленькую маленькую сумочку на плечо. Она яркая и заметная. Сшита из красного натурального хлопка с синичками у кормушки.

Маленькая сумочка на плечо - красная сумочка на цепочке
Маленькая сумочка на плечо
Синичек я наблюдаю круглый год у нашего подъезда. Они прыгают с ветки на ветку в кустах сирени. Никуда не летают летом - повадки у современных птичек изменились. Поближе к жилью, к кормушке...


Очень люблю именно эту форму сумочек. Они изящно смотрятся на плече. Не создают дополнительный объем на бедре.
Цепочку, само собой, можно регулировать по длине по своим привычкам.

Внутри есть карман из натуральной кожи.

Как видите, внутрь много помещается.
Косметика, деньги, ключи, паспорт, телефон... да мало ли!
Для фотосессии я собрала то, что было под рукой. Осталось много места.
А теперь всем хороших выходных. Они начинаются прямо сейчас - с вечера пятницы. Можно смотреть телевизор, можно готовить что-то вкусненькое, можно почитать книжку с ребенком, забравшись на диван под плед...
Сколько планов - успеть бы хоть что-то)))

понедельник, 21 января 2019 г.

Елочные игрушки: январь

 
Обожаю эти сказочные денечки: когда световая часть уже заметно прибыла и снега много. И всё это пушистое, свежее, чистое-чистое переливается на солнце! Эта вдохновляющая пора, когда мы еще не забыли сказочных праздников, когда мы строим сказочные планы на предстоящий год и когда в нашем распоряжении есть такие долгие длинные и уютные сказочные зимние вечера!
Такой вот мой январский статус: сказочное время для рукоделия и планов.
Итог переменный: погружение в нирвану и ни одного лишнего движения, кроме необходимых или... решение творческой задачи, которая не сразу поддается.
Вышитые елочные украшения: шарик "ночь" и баран "день". Елочные игрушки ручной работы
Вышитые елочные украшения: шарик "ночь" и баран "день"
Шарик "Ночь": бревенчатый домик, дымок из трубы, светящиеся окошки - здесь будут рады гостям и уставшим путникам.
Накануне читали с дочкой мифы Древней Греции. Наткнулись на слова о том, что Боги гневаются на тех, кто отказывает в ночлеге и пище путешественникам.
Мы любим путешествовать. Спасибо всем добрым людям, кто помогал нам, кто словом и делом...
    За ночью всегда приходит день.
И вот - белый шарик, "день" - вышитый шарик на елку.
Это гладевая вышивка. Снежинки, домик - все, как у нас за окном...
Очень нравится снег на елке!
Это оборотная сторона шариков - натуральный хлопок. 
В кадре - наш январский шиповник. Птицы еще не весь склевали. 

И крупный план крепления петельки для подвешивания. Джутовая нить.

Сказка продолжается - белый свет снова сменяется темнотой - на дорожку выходит баран "Ночь".
Мой любимей - пронзительно-синий цвет и такой выразительный пейзажик!!!

Крутороженький - да, это про таких баранов говорят...
Вышитый баран - небьющиеся елочные игрушки для дома, где наряжают елку и держат кошек. Ручная работа, доставляемся почтой или курьером
Вышитый баран - небьющиеся елочные игрушки для дома, где наряжают елку и держат кошек
И рано или поздно, нужно только подождать - дождаться... появляется баран "День".
С ним всё ясно. Он искренне рад снегу, сугробам и возможности поскакать по горным кручам.

И этот баран нашел отклик в прочитанных мифах: золотое руно, аргонавты... Наш тоже волшебный: шкура не золотая, но снежная. Такой тряхнет бочком, посыпется снежная крупка на землю. Топнет ножкой, прыгнет - завьюжит, закружит метель!!!

Завтра проверим, синоптики обещают снег - знать, будет наш барашек скакать-резвиться)))
Шарик на елку Вышитый баран - безопасные игрушки для первой детской елки. Количество и цвета на усмотрение заказчика
Шарик на елку Вышитый баран - безопасные игрушки для первой детской елки

Безопасные украшения на елку: вышивка, ручная работа. Доставка по России почтой или курьерской службой. БоксБерри и другие ТК
Безопасные украшения на елку: вышивка, ручная работа
 Всем хорошей рабочей недели, исполнения повестки дня и длинных уютных вечером (они-то уж все наши)))
Моя электронная почта для связи oksmoroz@yandex.ru - пишите, всем обязательно отвечу!
Небьющиеся елочные игрушки - бараны, домики, день и ночь. ручная работа. Доставка почтой или курьером
Небьющиеся елочные игрушки - бараны, домики, день и ночь

суббота, 19 января 2019 г.

Детские именные подушки

 
Всем привет! Какой дом не любит приукраситься иногда подушечкой - другой?! Мой тоже приукрасился на время... пока шила четыре подушки для двух детских.
Задача была поставлена сверхсложная, местами взаимоисключающая))) На занавесках джунгли и морская тема (два интерьера), а на подушках хотелось это совместить с котиками и совами.
Скажу вам, что я получила большущее удовольствие, пока перебирала имеющиеся ткани. Жалела, что мало подушек заказали - всё не использовать!
Детские именные подушки - натуральный хлопок, 40 х 40 см. Съемные чехлы на пуговицах
Детские именные подушки - натуральный хлопок, 40 х 40 см
Самая яркая подушка с кошками. Для девочки, чье имя начинается с буквы А.
Сверху кошки на черном фоне. Снизу - африканские животные. И те, и другие яркие и солнечные. ПозитиФФФ!
Подушка - светофор или радуга - моя любимица!


Подушечка номер два для этой же комнаты - с совами. Спокойная и по-весеннему свежая.

Подушки в съемных чехлах. Их легко снимать и стирать. На обороте - пуговицы.

Подушки для девочек старалась набить потуже. У меня дома спустя какое-то время подушки приминаются, худеют. Мы ими пользуемся активно: и кидаемся, и сидим на них, и лежим, и впихиваем, куда надо и не надо... Поэтому делаю вкладыши более объемными - на все случаи подушкиной жизни.


Подушки в детскую комнату: съемные чехлы на пуговицах. Размеры и количество - на усмотрение заказчика
Подушки в детскую комнату: съемные чехлы на пуговицах
С обратной стороны тоже использовала ткань с животными. Разновидность из этой же коллекции "Джунгли".
Отличие - в насыщенности красок (здесь более спокойный пастельный вариант) и в насыщенности прыгающих и скачущих животин на см. квадратный))

Теперь покажу, как обе подушки вписываются в интерьер. Мне были даны фото занавесок. От этой точки и плясала.
Хотелось бы единства тканей. Но тогда пролетала задумка заказчицы с совами & котиками, поэтому пришлось компенсировать отсутствие единства родственностью тканей "джунгли".

Теперь вторая пара подушек. Вторая комната. Там тоже две девочки - любительницы котят и сов.
И тема для совмещения - море.
У меня для его поддержки использованы ракушки. Нашлись опять-таки две ткани с разной насыщенностью цветовой гаммы. Поярче и поспокойнее. Побольше заполнен фон и поменьше.
Декоративные подушки для дачного дома в детскую. Доставка почтой или курьером, ручная работа
Декоративные подушки для дачного дома 
Белый, серый и коричневый на песочном фоне.
Вторые ракушки - с добавлением ярко-красного и ярко-синего.

Ну и котята с тем же оттенком синего и красного.

Для каймы нашлась очень подходящая кошачья тканюшка. На синем фоне лежат, стоят, сидят белые котята.
Прорисованные лишь схематично, они гармонируют с котятами-фотопринтом в кедах.

И яркие ракушки внизу.


 На этом фото показываю обратные стороны подушек. И мне, признаюсь, они так даже милее, чем с котами и совами)))
Лаконичность и все такое или просто как-то устала от пестроты...

Теперь фото обеих персональных подушек - подружек с занавеской.
Уфф! Устала играться с подушками.
Кстати, у дочки однозначного мнения насчет, какая подушка больше нравится, не сложилось. Ей и та нравилась, и эта. Металась.
А потом лапки протянула к одной... самой позитивной!!!
Яркие подушки - персональные подарки для девочек. Натуральный хлопок, съемная наволочка. Ручная работа
Яркие подушки - персональные подарки для девочек
На этом закругляюсь. С подушками пока все. Едут в большом-большом почтовом пакете к юным хозяйкам.
Смотрю на часы - от вечера остался еще приличный кусок и всем нам я желаю его потратить с пользой)) Отдыхайте, девочки, отдыхайте!