Психология успешных продаж: штрихи к портрету успешного продавца. Часть вторая

Купить и у младенца получится, а продать и старец намается! - как вам нравится эта народная мудрость? Я вникла и прониклась уважением к нашим общим заботам в стремлении к успешным продажам. В общем не прошло и полгода, как вторая часть написана!

Итак,

ЧАСТЬ 2.

ПСИХОЛОГИЯ УСПЕШНЫХ ПРОДАЖ: ШТРИХИ К ПОРТРЕТУ УСПЕШНОГО ПРОДАВЦА

(первую часть и статью об авансе смотрите, кому интересно, на специальной страничке в верхнем меню).

О том, умеете ли Вы торговать, узнать просто: клиенты голосуют за это умение своим кошельком. Да, так получается, что мы сейчас снова говорим не о творческих материях, а о сугубо практичных. Я писала о своих наблюдениях в предыдущей статье - это ТУТ, талантливых мастериц много, успешно продаются как массовые штуки, создаваемые по всем известным лекалам и МК, так и уникальные авторские  вещи. Нельзя сказать, что успех продаж зависит только от уникальности товара (хотя важность этой позиции бесспорна). Уникальный, авторский товар , к сожалению, не равно проданный товар. А мы ведь сейчас ищем пути именно к этому, правда?..

Важнейшее звено в искомой цепи - продавец, умеющий общаться с покупателем. Может быть, специально обученный, может быть, от природы одаренный.

Вот черты успешного продавца в целом и успешного продавца хэндмейда в частности, градация признаков произвольная, составляла на свой вкус:

- человек, стойко воспринимающий негативный опыт; готовый к анализу своих действий и открытый к постижению чужих историй успеха.

- человек, обладающий харизмой - это свойство личности, которое позволяет ее обладателю занимать лидирующие позиции в коллективе. Вспомните, успешные политики или актеры... но  этот пункт для нас не очень существенен. Харизматичность относится к врожденным качествам, а мы пытаемся осознанно улучшить свое поведение, поэтому нам важнее обладать...

- артистизмом (пусть не явным, а скрытым - мы же ведем речь об Интернет-продажах, тут мы можем себе позволить выступить в том амплуа, которое нам нравится). Но стремление быть оцененным, признанным должно быть сильно развито. И что-то мне подсказывает, что так оно и есть (иначе я не стала бы это писать, а вы читать. Мы, продающие мастера, - люди амбициозные, живущие в насыщенной конкурентной среде.

- человек контактный. Общаться необходимо не столько легко и много, сколько искренне. Искренний интерес обостряет чувства и мысли. Сравните: во взрослой жизни на стадии ухаживания есть понятие "не спугни!". В отношениях покупатель-продавец, последний тоже зорко бдит за поведением первого. Нужно понять желания и мечты человека, как бы они смутно или плохо не были сформулированы.

- человек, еще какой?.. - дополните вы, не сомневаюсь, что вам есть, чем поделиться!

В этот раз очень коротко, пишу в спешке...

Успешный продавец в целом и успешный продавец хэндмейда в частности - не тот, кто много разговаривает, а тот, кто много спрашивает. 

Есть еще такое умение как мимикрия - приспосабливание и перенимание черт объекта субъектом (взято из природной среды, когда например, одна рыба меняет цвет, чтобы слиться с дном. Плывет среди водорослей - она зеленеет, плывет среди камней - буреет. Если продолжать перечень, то успешный продавец -  человек, готовый к экспромтам - продавец считывает того, кто перед ним и ведет себя соответственно.  

Собственно о распознавании того, КТО ПЕРЕД НАМИ и выработка линии поведения в связи с этим - тема следующей статьи, написанной исключительно на собственном опыте успешных продаж.